KIT MASP VOITTO · FASE PLANEJAR — ETAPA 3 · ANÁLISE
5 PORQUÊS
Do sintoma à causa fundamental — uma cadeia lógica que os dados precisam confirmar
Como usar
Parta do problema focalizado (P04) — quanto mais específico o ponto de partida, mais honesta a cadeia.
Pergunte "por quê?" sucessivamente. Cinco é referência, não regra: pare quando chegar a uma causa sobre a qual dá pra agir e que, removida, impede a recorrência.
Cada resposta precisa ser verificável no processo — se um elo é suposição, marque e leve pro Teste de Hipóteses (P08).
Teste a cadeia de volta (de baixo pra cima) com "portanto": se a leitura invertida não faz sentido, tem elo quebrado.
Feche com a evidência que comprova a causa fundamental — sem evidência, a cadeia é só uma história bem contada.
Problema focalizado
Equipe da análise
Data
1. A cadeia de porquês
cada resposta é o ponto de partida da próxima pergunta
0
Problema focalizado
o efeito observado, com dado
Ex.: 77% da perda são canudos perfurados no fundo durante o transporte até a fritura
1
Por quê?
Ex.: porque as formas de alumínio batem no fundo dos canudos durante o trajeto
2
Por quê?
Ex.: porque a bandeja enverga no meio quando carregada cheia
3
Por quê?
Ex.: porque a bandeja plástica não suporta o peso da massa — foi comprada pra transportar produto embalado, mais leve
4
Por quê?
Ex.: porque não existe especificação de bandeja por tipo de carga — a compra foi feita por preço
5
Por quê?
se já chegou numa causa acionável, este nível pode ficar vazio
✓
Causa fundamental (causa raiz)
bloqueá-la impede a recorrência
Ex.: bandejas de transporte sem rigidez compatível com a carga, por ausência de especificação de compra — bloqueio: bandeja rígida especificada + limite de carga no padrão
Evidência que comprova a causa
Ex.: teste com 10 bandejas: as plásticas envergaram 4 cm no centro com carga cheia e perfuraram 8% dos canudos; as de alumínio, 0% — registrado no P08 em 22/set
Dica do especialista
Dois sinais de cadeia ruim: parar cedo demais (a "causa" ainda é um sintoma — se a resposta for "falta de atenção", pergunte por quê de novo) e culpar pessoas — cadeia que termina em alguém quase sempre tem um porquê de método, máquina ou especificação escondido atrás. E não pule o fecho: 5 Porquês sem evidência é opinião bem formatada, não análise.
Voitto • Academia de Certificação de Projetos MASP • Fase Planejar07 · 5 Porquês