KIT MASP VOITTO · FASE PLANEJAR — ETAPA 1 · IDENTIFICAÇÃO

DEFINIÇÃO DO PROBLEMA E META

Problema em 1 frase, perda medida, item de controle e meta com valor e prazo

Como usar

  1. Escreva o problema como resultado indesejável mensurável: o quê, onde, quanto, desde quando — sem citar causa nem solução no enunciado.
  2. Levante o histórico: desde quando acontece, como se comportou no tempo (o Gráfico Sequencial, P05, é o par desta ferramenta).
  3. Calcule a perda que o problema causa hoje — em R$, unidades, horas ou % — e o ganho possível se ele for resolvido.
  4. Defina o item de controle (o indicador numérico pelo qual o resultado é gerenciado) e a linha de referência: o valor atual medido.
  5. Feche a meta SMART (específica, mensurável, atingível, relevante e temporal) — na dicção Falconi: objetivo + valor + prazo, as três partes obrigatórias.
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Líder / equipe
Data

1. O problema em uma frase

o quê + onde + quanto + desde quando — sem causa, sem solução

Ex.: "Desperdício de 1.769 canudos de doce de leite por semana (2,1% da produção) na linha de fritura da fábrica, desde janeiro." — repare: nada de "por causa das bandejas" nem "precisamos comprar X". Enunciado com causa embutida mata a análise antes de começar.

Histórico do problema

Ex.: perda estável entre 1.600 e 1.900 canudos/semana nas últimas 20 semanas — problema crônico, não pico isolado; nunca foi atacado com método, só com "mais atenção"

Perda que o problema causa hoje

Ex.: R$ 587/semana em produto perdido (≈ R$ 30,5 mil/ano) + 2 h/semana de retrabalho de limpeza da fritadeira. Ganho possível: recuperar até 80% disso atacando a fatia principal

2. Item de controle e linha de referência

o indicador que vai provar o antes e o depois — na mesma régua
Item de controle (indicador) Unidade Como é medido (fonte, frequência, responsável) Linha de referência (valor atual)
Ex.: canudos perdidos por semanaun/semanaEx.: contagem diária na folha de verificação da fritura, consolidada toda sexta pelo líder1.769 (média das últimas 8 semanas)
Ex.: perda em R$ por semanaR$/semanaEx.: canudos perdidos × custo unitário, apurado pelo financeiroR$ 587

3. Meta — objetivo + valor + prazo

as três partes são obrigatórias; meta sem prazo é desejo
Objetivo (verbo + item de controle) Valor (de → para) Prazo
Ex.: reduzir a perda semanal de canudos na linha de friturade R$ 587 para ≤ R$ 176/semana (−70%)30/nov/2026

Checagem SMART da meta

  • Específica e mensurável: está no item de controle da seção 2?
  • Atingível: tem referência (histórico, benchmark, fatia do Pareto)?
  • Relevante: conversa com uma diretriz da empresa?
  • Temporal: o prazo cabe no calendário do projeto?

Dica do especialista

"Um problema bem definido é um problema meio solucionado." No vocabulário Falconi, problema é resultado indesejável de um processo — a diferença entre a situação atual e a meta. "Qualidade ruim na produção" reprova; "perda de R$ 587/semana em canudos perfurados na fritura, desde janeiro" aprova. Se a linha de referência ainda é chute, meça uma ou duas semanas com a Folha de Verificação (P03) antes de assinar a meta.

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